Click and Collect - Pharmaceutical Industry

Comment expliquer l’explosion du Click & Collect dans le milieu pharmaceutique ?

Prise de rendez-vous, contact avec son pharmacien, commande de produits paramédicaux…Les habitudes de consommation et les exigences du patient-client ne cessent d’évoluer …

Comment expliquer l’explosion du Click & Collect dans le milieu pharmaceutique ?

 
Click and Collect - Pharmaceutical Industry

Prise de rendez-vous, contact avec son pharmacien, commande de produits paramédicaux…Les habitudes de consommation et les exigences du patient-client ne cessent d’évoluer.

 

D’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, « 9 internautes sur 10 commandent sur internet ».

 

Aujourd’hui, le client adopte un nouveau comportement : celui du ROPO « Research Online, Purchase Offline ». Il s’agit de repérer le produit en ligne avant de se rendre en magasin. C’est pour répondre à ce nouveau type de besoin que se développe alors le phénomène du Click & Collect.

 

Cette stratégie cross-canal permet de faire face aux enjeux du marché et à la pression concurrentielle. Le concept du Click & Collect séduit tant les patients-clients que les pharmacies.

 

Une tendance florissante

 

Depuis plusieurs années, les pharmacies cherchent à innover, se réinventer et repenser leur organisation. De plus en plus partisantes du Click & Collect, elles peuvent désormais répondre au mieux au besoin d’immédiateté des clients ainsi qu’à leurs demandes les plus complexes.

 

Cette tendance se popularise dans le monde entier, avec des clients constamment à la recherche de prestations rapides et de qualité !

 

Avec les circonstances actuelles et la crise épidémique du Covid-19, le Click & Collect a connu un essor fulgurant. Il représente un service précieux pour de nombreux commerçants qui peinent à maintenir leur activité en cette période délicate.

 

Les enseignes doivent s’adapter afin de poursuivre leurs ventes et servir leurs clients. Avec l’obligation de minimiser les contacts humains, nombreuses sont les entreprises qui favorisent et développent le Click & Collect. Cette situation représente pour elles l’opportunité de se digitaliser et d’offrir de nouvelles prestations.

 

Mais cette tendance ne va pas s’éteindre à l’avenir. Elle va véritablement perdurer. Et les clients-patients qui n’utilisaient pas internet et le Click & Collect auparavant ont désormais pris de nouvelles habitudes pendant ces périodes de confinement.

 

Un service doublement gagnant

Quels avantages pour le client-patient ?

 

Aujourd’hui, le consommateur préfère se déplacer plutôt que de payer des frais de livraison supplémentaires. A l’aide du Click & Collect, il peut commander ses produits en ligne et retirer rapidement sa commande de façon gratuite et sécurisée en pharmacie. Il s’agit d’un véritable gain de temps.

 

Cette stratégie représente un confort d’achat, avec la possibilité de s’assurer que le produit est bien disponible en magasin avant de se déplacer. Le Click & Collect améliore l’expérience client et facilite le parcours d’achat. Fini les files d’attente et les produits non disponibles !

 

Le dialogue et la relation de proximité sont aussi maintenus. Le patient peut disposer de conseils en ligne et communiquer par message avec des pharmaciens et professionnels de la santé.

Quels avantages pour les pharmacies ?

 

Les pharmacies mettant à disposition le Click & Collect vont particulièrement renforcer leur trafic en officine.

Au-delà d’attirer une nouvelle clientèle cible, les patients vont découvrir de nouveaux produits, contribuant à l’augmentation des ventes.

 

Une récente étude révèle que près de 2/3 des clients visitent la pharmacie lors du retrait de leur commande et 1/3 effectuent des achats supplémentaires. Selon le Next Content, le Click & Collect permet aux entreprises de générer jusqu’à 50% de ventes additionnelles supplémentaires.

 

Ceci est un moyen très efficace afin de fidéliser les clients-patients et d’économiser du temps (préparation et envois des colis pour une livraison classique, temps en caisse). La pharmacie se différencie des concurrents, gagne en visibilité et augmente sa part de marché.

 

Le pharmacien devient un véritable interlocuteur santé !

 

Du côté de Pixels Health

 

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Pixels Health a créé une application inédite pour LaPharmacie Rive Gauche basée à Genève. A l’aide de cet outil, le patient scanne son ordonnance, qui va être immédiatement prise en compte par le pharmacien.

 

Des services supplémentaires enrichissent l’application, tels qu’un rappel pour la prise de médicaments ou la prise de rendez-vous pour un test médical. Cela facilite le contact avec un professionnel de la santé, et ceci à tout moment.

 

L’application se compose d’une fonction « Podomètre » qui offre la possibilité à l’utilisateur de gagner des bons cadeaux en fonction du nombre de pas qu’il aura effectué dans la journée.

 

Il s’agit d’une personnalisation client répondant au bien-être de chaque patient.

 

 

TunPharama

 

De même, Pixels Health a contribué au lancement du Click & Collect en Tunisie avec son application TunPharma. Destinée à faciliter la localisation de pharmacies, elle regroupe l’ensemble des officines du pays.

En tant que première application mobile entièrement dédiée à la détection de pharmacies, TunPharma remporte le prix de l’application innovante lors de la 9ème édition du Salon Africa Telecom People en 2013.

 

À l’aide de son système de géolocalisation, TunPharma localise les pharmacies se trouvant à proximité de l’utilisateur. Elle indique les horaires d’ouverture et repère les pharmacies de garde. Nous savons qu’il n’est pas évident de trouver une pharmacie ouverte la nuit ou les weekends.

 

En parallèle, Pixels Health apporte une solution : le Scan & Collect, qui permet de commander des médicaments en ligne. Le patient scanne son ordonnance et l’envoie directement à la pharmacie de son choix. Il peut par la suite suivre l’état de sa commande et la récupérer de manière rapide et sécurisée.