Comment expliquer l’explosion du Click & Collect dans le secteur pharmaceutique ?
Comment expliquer l’explosion du Click & Collect dans le secteur pharmaceutique ?
Prendre des rendez-vous, contacter son pharmacien, commander des produits paramédicaux… Les besoins et les habitudes de consommation des patients-clients ne cessent d’évoluer.
Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, « 9 consommateurs sur 10 utilisent l’internet pour faire leurs achats« .
Aujourd’hui, le client adopte un nouveau comportement : C’est le ROPO « Research Online, Purchase Offline ». Le consommateur recherche son produit en ligne avant avant de récupérer sa commande en magasin. Pour répondre à ce type de besoin, le phénomène du Click and Collect devient de plus en plus populaire.
Grâce à cette stratégie, il est désormais possible de faire face aux défis marketing et de surmonter la pression concurrentielle. Le modèle Click and Collect attire à la fois les patients-clients et les pharmaciens.
Click and Collect : un phénomène en pleine croissance
Depuis plusieurs années, les pharmacies cherchent à innover, à se réinventer et à repenser leurs structures organisationnelles. Click and Collect permet de mieux répondre aux besoins des consommateurs ainsi qu’à leurs demandes les plus complexes.
Cette tendance continue à gagner en popularité dans le monde entier, puisque les consommateurs cherchent constamment la rapidité et la qualité des services !
Dans les circonstances actuelles et la pandémie de Covid-19, le Click & Collect a connu un véritable essor.
Les entreprises doivent s’adapter au changement pour continuer à servir leurs clients. Afin de réduire les interactions physiques, de nombreuses sociétés encouragent la stratégie « Click and Collect ». C’est une opportunité afin d’adopter la digitalisation et de proposer de nouveaux services.
Les clients qui n’avaient jamais utilisé le service Click & Collect auparavant ont pris de nouvelles habitudes pendant le lockdown. Ce service restera désormais fonctionnel même après la fin de la pandémie.
Click and Collect : une double victoire
Avantages du click and collect pour le client-patient
Aujourd’hui, le consommateur préfère se déplacer pour acheter ses produits que de payer des frais de livraison supplémentaires. Grâce au service Click and Collect, il peut commander ses produits en ligne et les récupérer à la pharmacie rapidement, sans payer de frais supplémentaires. C’est un véritable gain de temps.
Cette stratégie est pratique pour faire les achats, car elle permet de s’assurer que le produit est disponible dans le magasin avant de se rendre sur place. Le Click and Collect améliore l’expérience client et facilite le processus d’achat. Fini les files d’attente et les produits indisponibles !
La relation pharmacien-patient est également entretenue par la communication. Les patients peuvent demander des conseils en ligne et échanger avec leur pharmacien par SMS.
Avantages du click and collect pour les pharmacies
Les pharmacies qui proposent le service « Click and Collect » vont augmenter considérablement leur trafic et leurs ventes.
En plus d’attirer de nouveaux clients, les patients vont découvrir de nouveaux produits et services, ce qui augmentera les ventes et les activités commerciales.
Selon une étude récente, près de deux tiers des clients passent récupérer leurs commandes sur place, et un tiers de ceux qui utilisent « click-and-collect » effectuent des achats supplémentaires lorsqu’ils récupèrent leurs achats. Selon Next Content, « click and collect » permet aux entreprises de générer jusqu’à 50 % de ventes supplémentaires.
C’est un moyen efficace permettant de fidéliser les clients-patients et d’économiser plus de temps (temps de préparation et d’envoi des colis pour la livraison traditionnelle, temps d’attente lors du passage en caisse…). Les pharmacies peuvent se démarquer pour rester compétitives, gagner en visibilité et augmenter leur part de marché.
Le pharmacien devient un partenaire de santé de confiance !
Pixels Health
Pixels Health a créé une application inédite pour LaPharmacie Rive Gauche basée à Genève.
Cet outil permet au patient de scanner son ordonnance qui sera immédiatement acceptée dans les pharmacies.
Des services supplémentaires sont également disponibles, tels que le rappel de prise des médicaments ou la prise de rendez-vous médicaux. Cela facilitera la communication avec les professionnels de santé.
L’application intègre un « podomètre » qui permet à l’utilisateur de gagner des coupons gratuits en fonction du nombre de pas effectués au cours de la journée.
Il s’agit d’un service personnalisé qui répond au bien-être et aux besoins de chaque patient.
Pixels Health a également contribué au lancement du Click and Collect en Tunisie à travers l’application « TunPharma ». Elle est conçue pour aider les clients à trouver les pharmacies à proximité (elle comprend toutes les pharmacies en Tunisie).
TunPharma est la première application mobile entièrement dédiée à la localisation des pharmacies. L’application a reçu le prix de l’application innovante lors de la 9e édition d’Africa Telecom People en 2013.
Grâce à son système de géolocalisation, TunPharma identifie les pharmacies la plus proche de la position de l’utilisateur. Elle indique les horaires d’ouverture et repère les pharmacies de garde.
De plus, Pixels Health propose la solution Scan & Collect, qui permet aux patients de commander des médicaments en ligne. L’application permet au patient de scanner son ordonnance et l’envoyer directement à la pharmacie de son choix. Il peut suivre l’état de sa commande et la récupérer rapidement et en toute sécurité.
